Como reduzir as faltas nas marcações: 7 estratégias que funcionam

Um cliente que falta sem avisar não custa só o valor do serviço. Custa o tempo que ficou parado e a vaga que outro cliente teria aproveitado. A boa notícia é que a maioria das faltas é esquecimento, e o esquecimento resolve-se.

1. Envie lembretes, de preferência por WhatsApp

Um lembrete 24 horas antes é a medida com mais impacto e dá ao cliente a oportunidade de desmarcar a tempo. O email funciona, mas em Portugal quase toda a gente lê o WhatsApp primeiro, e uma mensagem do número do próprio negócio é lida e respondida muito mais depressa do que um SMS de um número desconhecido.

2. Torne o cancelamento fácil

Parece contraditório, mas facilitar o cancelamento reduz as faltas. Se desmarcar exige uma chamada, o cliente adia e acaba por não aparecer. Com um link de cancelamento no lembrete, o horário fica livre a tempo de outra pessoa o ocupar.

3. Defina uma política de cancelamento clara

Indique até quantas horas antes é possível cancelar, por exemplo 12 ou 24 horas. Mostre esta regra na página de marcações e na confirmação.

4. Confirme logo após a marcação

Um email de confirmação com o dia, a hora e a morada reduz enganos e dá ao cliente um registo fácil de encontrar.

5. Registe as faltas de cada cliente

Saber quem falta com frequência permite-lhe agir: pedir confirmação, limitar marcações online ou, no futuro, pedir um sinal a esses clientes.

6. Não deixe marcar com demasiada antecedência

Marcações feitas com meses de antecedência são mais fáceis de esquecer. Limitar a janela de marcação (por exemplo, a 30 ou 60 dias) ajuda.

7. Facilite a remarcação

Quando o cliente pode escolher sozinho uma nova hora, cancela em vez de faltar, e remarca em vez de desaparecer.

Como o Marquei ajuda

O Marquei envia lembretes por email automaticamente 24 horas antes e deixa enviar lembretes por WhatsApp, do número do seu negócio, com um toque por cliente. Inclui link de cancelamento, deixa definir o limite de cancelamento e a janela de marcação, e regista as faltas de cada cliente. Tudo com preço fixo e sem comissões. Experimente 14 dias grátis.