Política de cancelamento para salões e clínicas: modelo pronto a usar

Uma política de cancelamento clara protege o seu tempo e, ao mesmo tempo, dá segurança aos clientes. O segredo é ser simples, justa e comunicada antes de a pessoa marcar.

O que deve incluir

1. Até quando se pode cancelar ou remarcar (por exemplo, 12 ou 24 horas antes).
2. Como cancelar (link na confirmação, telefone ou mensagem).
3. O que acontece a quem falta sem avisar.
4. Tolerância de atrasos.
5. Exceções (doença, imprevistos graves).

Modelo pronto a usar

Copie e adapte o texto seguinte:

Política de marcações e cancelamentos

Para podermos atender todos os clientes com qualidade, pedimos que:

• Cancele ou remarque com pelo menos [12] horas de antecedência, através do link que recebe na confirmação ou pelo telefone [número].
• Em caso de atraso superior a [10] minutos, poderemos ter de reduzir o serviço ou remarcar, para não prejudicar o cliente seguinte.
• Clientes com [2] faltas sem aviso poderão passar a marcar apenas por telefone.
• Compreendemos imprevistos: fale connosco e encontraremos uma solução.

Obrigado pela compreensão!

Como aplicar sem perder clientes

• Mostre a política antes da marcação, na página de marcações, e repita-a na confirmação.
• Facilite o cancelamento: um link no lembrete evita faltas.
• Seja flexível com os bons clientes e firme com quem falta repetidamente.
• Registe as faltas para saber quem precisa de regras diferentes.

Posso cobrar a quem falta?

Pode pedir um sinal no momento da marcação, desde que o cliente seja informado antes de pagar e as regras de devolução estejam claras. Cobrar um valor depois da falta, sem acordo prévio, é difícil de exigir e pode criar conflitos.

Com o Marquei

No Marquei define o limite de cancelamento online, a política aparece na página de marcações e na confirmação, e cada falta fica registada na ficha do cliente. Experimente 14 dias grátis.